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05.12.2011Compensation suite au crash des serveurs
Chers Settlers,
La compensation faisant suite aux problèmes de serveurs de ce week-end vous sera créditée dans la journée (directement envoyée dans votre boîte de réception ingame). Elle sera composée de:
- 1000 pierres précieuses
- Omnigraines x 12
- Philtre d'amour x 4
- 100 pièces d'or
- 1 Silo
- 200 Settlers
Nous espérons que cette compensation vous apportera entière satisfaction et vous aidera à relancer votre production.
Merci pour votre patience et compréhension durant ce week-end difficile.
Attention: merci de noter que la compensation a été uniquement distribuée aux personnes ayant été actives ingame dans les deux dernières semaines et ayant effectivement souffert des problèmes de serveurs.
Bon jeu !
BB_gomar
04.12.2011Crash des serveurs - Infos - La suite
Chers fans,
Les serveurs de jeu sont en ligne: https://www.thesettlersonline.fr/fr.
Si vous rencontrez de nouveaux bugs ou étrangetés, merci de les signaler sur le forum ou directement par message privé, destinataire BB_gomar. N'hésitez pas à tester toutes les fonctionnalités du jeu pour vérifier que tout fonctionne.
Pour tous problèmes techniques, aventures perdues, bâtiments disparus, merci de faire un ticket au support via le formulaire de contact disponible ici: https://www.thesettlersonline.fr/fr/aide-et-support.
Mise à jour - 20h: Il demeure difficile d'accéder au site et au forum, et des problèmes d'identification persistent. Nos équipes techniques travaillent toujours à la résolution des soucis. Il semblerait qu'il y ait un "embouteillage" de joueurs qui veulent se connecter à l'entrée du site et du forum, ce qui engendre un temps de réactivité très long ainsi que des chargements sans fin. A suivre !
Merci à toutes et tous pour votre patience, et aux chanceux qui sont ingame: bon jeu !
Pensez à suivre nos pages Facebook et Twitter au cas où le site crasherait à nouveau.
BB_gomar
04.12.2011Crash des serveurs - Infos
Chers Settlers,
Voici quelques nouvelles sur la situation actuelle du site et du jeu. Nous avons rencontré de multiples erreurs de MYSQL depuis jeudi, erreurs qui se sont étendues à notre réseau entier. Les instances Britanniques et Russes sont aussi affectées, ainsi que le (nouveau) serveur Allemand n°8, car ils sont sur le même système. Nos techniciens travaillent d'arrache-pied pour remettre le système en marche, pour l'instant le site et le forum sont en ligne.
La quasi-totalité de nos techniciens Européens et Américains les plus qualifiés travaillent sur le problème, et si tout se passe bien, les serveurs pourraient revenir en ligne aujourd'hui (attention ceci n'est pas une promesse, il faut stabiliser les serveurs avant tout !). Au cas où le site et le forum crasheraient à nouveau, pensez à suivre la situation sur notre page Facebook ou notre page Twitter.
NB: il se peut que le site et le forum donnent des erreurs à certains joueurs, de la même façon que celles que nous avons dans notre système. Nous essayons de convaincre les techniciens de garder le site et le forum en ligne le plus longtemps possible, mais si les serveurs du site crashent à nouveau, la page de maintenance réapparaîtra inévitablement.
Plus d'informations lorsque j'en recevrai de fraîches.
Pour ceux n'ayant pas lu la page Facebook hier, je rappelle que vous recevrez tous une compensation à la suite de ce problème majeur.
Mise à jour - 13h16: les équipes techniques effectuent des tests internes sur les serveurs. Si tout fonctionne bien lors de ces tests, nous devrions bientôt retrouver nos Settlers.
Merci pour votre patience et vos encouragements !
BB_gomar
30.11.2011Maintenance du jeudi 1er décembre 2011
Chers Settlers,
La maintenance hebdomadaire aura lieu le jeudi 1er décembre, à partir de 9h00. Les serveurs devraient être de retour en ligne autour de 13h00. .
Des informations en temps réel sur la progression de la maintenance vous seront données sur tous nos canaux de communication en plus de ce site: forum, Facebook et Twitter.
Mise à jour - 9h08: les serveurs viennent d'être fermés. Retour en ligne prévu vers 13h.
Mise à jour - 12h35: les tests internes débutent. Les serveurs seront bientôt en ligne.
Mise à jour - 12h59: les serveurs sont en ligne. Bon jeu !
BB_gomar
28.11.2011Evènement - Rencontrez l'équipe de TSO France
Chers Settlers,
Le nom des 20 participants qui rencontreront l'équipe TSO France et verront l'évènement ingame de Noël en avant-première le vendredi 2 décembre est désormais connu. Cliquez sur ce lien pour voir si vous faites partie du groupe !
Bon jeu !
BB_gomar
23.11.2011Maintenance du jeudi 24 novembre 2011
Chère communauté,
La maintenance hebdomadaire de nos serveurs aura lieu jeudi 24 novembre. Elle débutera à 9h00, et devrait se terminer vers 13h00.
Mise à jour - 9h00: les serveurs sont désormais fermés !
Mise à jour - 9h42: nettoyage des bases de données effectué.
Mise à jour - 11h57: c'est l'heure des tests internes. Le retour en ligne ne devrait plus tarder.
Mise à jour - 13h30: les serveurs sont en ligne, bon jeu !
Toutes les informations sur la progression de cette maintenance vous seront données en temps réel ici, sur le forum, et nos pages Facebook et Twitter.
Votre Equipe Settlers Online
22.11.2011Evènement ingame de Noël
Chers fans,
Les Settlers fêtent également Noël ! Pour l'occasion, un évènement ingame sera organisé. Il commencera le jeudi 8 décembre et se terminera le jeudi 5 janvier. La boutique de Noël sera retirée le 12 janvier.
Pour découvrir les premières informations sur cet évènement, cliquez sur ce lien, et n'hésitez pas à poser toutes vos questions ou à commenter !
Bon jeu !
Votre Equipe Settlers Online
22.11.2011Support client: tickets non reçus
Chers joueurs,
A cause de problèmes techniques de notre outil de service client, les tickets envoyés ce week-end (à partir de samedi matin) jusqu'à lundi autour de 16 heures n'ont pas été reçus par le support.
Nous vous demandons de renvoyer les tickets que vous avez envoyé ce week-end.
Les personnes nous ayant écrit hier en fin d'après-midi (à partir de 17h) et aujourd'hui n'ont pas à renvoyer les tickets.
Nous vous prions de bien vouloir excuser la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Votre Equipe Settlers Online
18.11.2011Evènement - Rencontrez l'équipe de TSO France
Chers fans,
A l'occasion de l'évènement ingame de Noël (plus d'informations à venir), nous organisons une rencontre des joueurs avec l'équipe TSO France (BB et modérateurs). Si vous êtes intéressés et voulez en savoir plus, cliquez sur ce lien :)
Bon jeu !
Votre Equipe Settlers Online
16.11.2011Maintenance du jeudi 17 novembre 2011
Chers Settlers,
La maintenance hebdomadaire aura lieu le jeudi 17 novembre, à partir de 9h00. Les serveurs devraient être de retour en ligne autour de 13h00. Le journal des derniers changements du jeu est disponible sur le forum (cliquez ici pour le lire).
Durant la maintenance, tous les éléments spécifiques à Halloween seront retirés (boutique, musique, fortifiants, etc.).
Des informations en temps réel sur la progression de la maintenance vous seront données sur tous nos canaux de communication en plus de ce site: forum, Facebook et Twitter.
Mise à jour - 9h14: les serveurs viennent d'être fermés, la maintenance débute.
Mise à jour - 12h02 : nettoyage des bases de données effectué. Les tests internes débutent.
Mise à jour - 13h03 : les serveurs sont en ligne, bon jeu !
Votre Equipe Settlers Online
